美国移民┃AI取代700名全职员工!
时间:2024-03-01 11:47:56 作者 :博乐移民
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据《Euronews》报道,瑞典金融科技公司Klarna表示,其AI助理(AI assistant)将代替700名全职客服人员的工作。

该AI聊天机器人可在Klarna的APP上使用,精通35种语言,致力于节省处理各类业务的时间,从而带来更好的客户体验。
Klarna表示,从数据上来看,AI聊天机器人在精准解决客户问题方面表现出色,重复查询次数减少了25%。当然,客户仍然可以选择与现场客服人员互动。
此前,Klarna将其客户服务业务外包,该客服部门约有3,000名员工。
一位发言人告诉Tech.EU,由于AI聊天机器人的成功推行,员工数量将减少至约2,300名,这也就代表着700名全职客服人员的失业。
美国联合包裹服务公司(UPS)首 席执行官卡罗尔·托马斯2月公开承认,该公司116年历史上最 大规模的裁员,部分原因在于人工智能等新技术。
她举例称,机器学习已经让销售人员在定价方面获得了自主权,从而减少了对定价专家的依赖。
去年春季,IBM首 席执行官Arvind Krishna在一次接受采访时透露,该公司有意暂停招聘,因为高层认为许多职位很快将被AI技术取代。
但IBM发言人迅速澄清,公司并未冻结招聘,并计划在今年保持员工人数稳定。
在科技行业,一些高管警告称人工智能可能会取代某些工作,甚至Elon Musk也曾表示:“总有一天,人们不再需要任何工作。”
随着人工智能在美国经济中迅速传播,人们对它将如何改变未来的工作方式展开了激烈的争论。
许多人没有意识到,人工智能已经改变了数百万工人的工作。

麦肯锡全球研究所估计,到2030年,占美国目前工作时间30%的任务可能会实现自动化,人工智能将导致1200万美国工人失业。
高盛预测,到2030年,人工智能将扰乱全球3亿个工作岗位。
一些经济学家警告说,如果企业能够在工人投入很少的情况下推出人工智能,那么人工智能将增加企业的产量和利润,而工人却几乎没有任何收益,同时会加剧国家的整体收入不平等。